Sugedusio „Crucial“ DDR5 atminties komplekto savininkas pakeitimą gavo tik po viešo pasipiktinimo dėl menkos garantinės kompensacijos
2025 m. gruodį vartotojams skirtos atminties gamybą su Crucial prekės ženklu nutraukusi Micron Technology susidūrė su kritika dėl garantinio aptarnavimo. Sugedusio atminties komplekto pirkėjui iš pradžių buvo pasiūlyta kompensacija, siekianti vos 37 % dabartinės rinkos vertės. Tik po to, kai istorija sulaukė viešumo, bendrovė pakeitė savo sprendimą.
Problema kilo „Reddit“ naudotojui Key_Tailor6948, kuriam sugedo vienas iš jo 48 GB DDR5 atminties komplekto modulių. Kadangi Crucial nebegamina vartotojams skirtų produktų, Micron įsipareigojo garantinius įsipareigojimus vykdyti tik grąžindama pinigus pagal pradinę pirkimo kainą.
Bendraudamas su portalu Tom’s Hardware, pirkėjas teigė, kad jam buvo pasiūlyta vos 241,86 JAV dolerio, nors analogiškų rinkinių – Crucial Pro DDR5-6000 C48 ir Crucial Pro DDR5-5600 C46 – mažmeninė kaina atminties trūkumo laikotarpiu buvo pakilusi beveik iki 490 ir 460 JAV dolerių.
Situaciją dar labiau apsunkino reikalavimas gamintojui išsiųsti ne tik sugedusį modulį, bet ir visą atminties komplektą, o siuntimo išlaidas padengti pačiam pirkėjui. Kitas diskusijos dalyvis taip pat patvirtino susidūręs su panašiomis problemomis grąžindamas šio prekės ženklo SSD kaupiklį, teigdamas, kad po vartotojų padalinio uždarymo tai tapo sistemine klientų aptarnavimo problema.
Po to, kai istorija sulaukė didelio visuomenės dėmesio, Micron pakeitė savo poziciją ir pasiūlė kitą problemos sprendimą. Bendrovė sutiko išsiųsti tris atskirus „Crucial Pro DDR5-6400 C32“ modulius, kurių bendra talpa siekia 48 GB. Šie moduliai pasižymi didesniu našumu nei pradinis komplektas, todėl vartotojui buvo ne tik atkurta kompiuterio veikla, bet ir faktiškai suteiktas nemokamas aparatinės įrangos atnaujinimas.
Tom’s Hardware žurnalistai taip pat kreipėsi į Micron spaudos tarnybą, prašydami oficialiai pakomentuoti, kaip šiuo metu bendrovė tvarko Crucial produktų garantinio aptarnavimo (RMA) paraiškas.