Kovo 15 d., paminėdamas Pasaulinę vartotojų dieną, Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) skelbia ataskaitą „Klastočių poveikis vartotojų teisėms Europoje“. Dokumentas skirtas visoms suinteresuotoms šalims, tačiau pirmiausiai – vartotojams, perkantiems internetu.
Naršydami internete tikrai pamatysite pasiūlymų, kurie atrodo per geri, kad būtų tikri. Greičiausiai tokių prekių pardavėjai siūlo įsigyti žinomų ženklų klastotes. Tradiciškai klastočių gamintojai orientuojasi į prabangos prekių rinką, tačiau pastaruoju metu vartotojai gali įsigyti įvairių padirbtų gaminių: vaistų ar maisto papildų, kosmetikos, vaikų žaislų, batų ir net automobilių dalių. Tokias prekes sukčiams paprasta platinti internetu, pasiūlius pirkėjui palankią kainą. ECC-Net specialistai pataria – nesusigundykite klastotėmis, jos gali sukelti pavojų sveikatai, saugumui, taip pat rizikuojate prarasti pinigus. Norėdami išvengti spąstų, perskaitykite mūsų patarimus.
Kuo rizikuojate, pirkdami klastotes internetu?
ECC-Net kiekvieną dieną gauna vartotojų, sąmoningai ar nesąmoningai įsigijusių klastotes internetu, skundus. Kokios problemos dažniausiai kyla?
- Klastočių gamintojai negarantuoja kokybės, todėl gaminiai gali pakenkti vartotojų sveikatai. Pavyzdžiui, kosmetikoje ar žaisluose gali būti kenksmingų ingredientų.
- Muitinė, aptikus klastočių siuntas, gali jas sunaikinti ir vartotojas praras sumokėtus pinigus.
- Prekės ženklo teisių turėtojai gali pareikalauti atlyginti klastočių sunaikinimo išlaidas.
- Jei gauta prekė turi defektų, vartotojas vargu ar apgins savo teises, nes klastočių gamintojai nepaiso prekės garantijos reikalavimų.
Norite įsitikinti, kad neįsigysite klastotės? Pasinaudokite ECC-Net patarimais.
- ECC-Net patarimų, kaip išvengti klastočių perkant internetu
- Patikrinkite pardavėjo tapatybę.
- Paieškokite kitų pirkėjų atsiliepimų.
- Patikrinkite, ar svetainė turi patikimumo ženklą.
- Įvertinkite bendrą svetainės būklę.
- Pasitikrinkite, kokias vartotojo teises užtikrina pardavėjas.
- Atidžiai apžiūrėkite prekės nuotraukas.
- Įvertinkite prekės kainą.
- Oficialioje svetainėje pasitikrinkite įgaliotų ir įtrauktų į „juodąjį sąrašą“ pardavėjų sąrašą.
- Mokėkite saugiomis mokėjimo priemonėmis.
- Būkite apdairūs – kartą jau grąžintos prekės gali būti parduodamos kaip naujos.
Kaip elgtis, jei jau įsigijote klastotę?
Pabandykite atgauti sumokėtus pinigus, atlikę toliau nurodytus veiksmus.
- Raštu kreipkitės į pardavėją. Nurodykite, kad jūsų užsakytą prekę konfiskavo muitinė, jūs nenorite kitos prekės ir reikalaujate grąžinti visą sumokėtą sumą.
- Mokėjote kreditine kortele? Susisiekite su banku ar mokėjimo kortelę išdavusia institucija ir paprašykite grąžinti pinigus, pasinaudodami „charge back“ procedūra.
Ar turite atlyginti teisės į prekės ženklą turėtojų reikalavimus? Raštu paaiškinkite, kad pirkote sąžiningai, prekės buvo skirtos asmeniniam naudojimui ir ginčykite reikalavimą.
Išsamią tyrimo „Klastočių poveikis vartotojų teisėms Europoje“ ataskaitą galite rasti http://www.ecc.lt/lt/publication/integrated_projects/.
Daugiau informacijos apie vartotojų, įsigijusių nekokybišką prekę ar paslaugą Europos Sąjungos valstybėse narėse, Norvegijoje ar Islandijoje, teises – Europos vartotojų centro Lietuvoje svetainėje www.ecc.lt.